리스크매니지먼트(Risk Management), 컴플라이언스 진단으로 시작하다!

 

회사의 평판(브랜드)을 지키는 것은, 경영의 리스크 매니지먼트(위험관리)의 중요한 요인입니다.

 

- 직장 내 괴롭힘, 성 감수성, 직무 윤리 – 의 이슈는 회사 구성원들이 평소에 무의식적으로 행하는 말과 행동과 직접 결부된 문제이기에

확실한 규정과 행동 양식의 내재화 없이는 관리하기 힘든 주제일 수 있습니다.

 

늘 해 오던 대로, 혹은 습관적으로 때로는 본인의 가치판단에 따라 구성원들은 필요한 말과 행동을 하기에

무의식적인 위험 행동에 대해서는 사전에 경각심을 주고 이에 대해 선제적으로 대응 및 예방할 필요가 있습니다.

NFN은 기존의 역량 진단의 범위를 넘어서, 회사의 리스크 관리를 위한 컴플라이언스(Compliance) 진단을 성공적으로 수행하였습니다.

 

본 과업의 핵심 프로세스는 다음과 같습니다.

 

 

 

[1] 진단하고 리뷰하기 : 컴플라이언스 진단 > 결과 리뷰 및 개선전략

 

 

 

컴플라이언스(Compliance)진단은 전사적으로 실행합니다.

 

본 진단은 구성원들의 위험 행동 인식 수준을 파악하는데 1차적인 목적이 있습니다.

각종 법정의무교육(직장 내 괴롭힘 및 성희롱 등)으로는 현재 구성원들의 인식 수준이 어느 위치에 있는지 알 수 없습니다.

구성원들의 평소 행하는 무의식적인 습관, 부서 풍토 속에 어떤 위험이 있는지

관리와 개선이 필요한 패턴은 무엇인지 객관적으로 돌아볼 필요가 있습니다.

전사적인 진단으로, 특정 부서 혹은 특정 계층에 어떤 문제가 있는지 개선이 필요한 영역을 확인해보고
구성원 전체에게 다시 한번 본 주제에 대한 경각심과 주의를 줄 수 있습니다.

 

3가지 카테고리 > 6개 요인 (객관식 약 60문항)>우선 개선 순위/서술형의 보조지표 활용!

 

- 직장 내 괴롭힘, 성 감수성, 직무 윤리 – 의 핵심 리스크 카테고리를 중심으로 세부 요인들로 구조화된 진단 문항을 제시합니다.

‘직장 내 괴롭힘’을 당하거나 목격한 적이 있습니까? 같은 단순형 질문이 아닌,

“나 혹은 주변 사람의 의견이 평소에 무시 혹은 묵살 되는 것을 직접 경험하거나 전달받은 적이 있다.”처럼업무적 혹은 인격적 측면으로 구분하여,

직장 내 괴롭힘의 구체적 상황을 물어봅니다.
기업에 필요한 구조화, 전문화된 진단 문항이 설계되어 있으므로, 발 빠른 진단 착수가 가능합니다.

 

웹 리포트(Web-Report)를 통해 조직 단위별 결과를 신속히 확인한다.

 

특정 권한자에게 부여된 조직 단위 웹 리포트(Web-Report) 리뷰 기능은, NFN 진단의 가장 큰 강점입니다.

 

 

NFN 진단 센터에 제공하는 시스템을 통해, 조직 단위별 웹 리포트(Web-Report) 조직 단위별 결과를 살펴봅니다.

 

 

 

진단 결과를 신속하고, 세부적으로 확인하여 [위험] 요인과 해당 조직에 대한 필요한 대응 전략을 수립할 수 있습니다.

[위험] 상황에 대한 감지가 되면, 최우선으로 필요한 조치를 취함으로써 리스크를 관리할 수 있게 됩니다.

실제 프로젝트에서는 [전사] – [본부] – [실] – [팀] 단위까지 구체적으로 점검해 봄으로써, 

징벌적 목적이 아닌 향후 불안 요인을 선제적으로 대응할 수 있는 기초자료로 본 진단이 활용되었습니다.

 

[2]직접적/전략적 대응 - 리더코칭 실시 : 리더급 컴플라이언스 코칭 (Compliance Coaching)

 

위험신호가 감지된 부서의 리더에게는 전략적 접근이 필요합니다.

해당 부서의 문제는 리더의 직접적인 행동이 문제일 수도 있고, 혹은 그러한 부서 풍토를 그동안 관리하지 못한 문제일 수도 있습니다.

더구나 리더는 [위험] 신호가 감지될 정도의 상황을 제대로 인지 못 하고 있을 가능성이 큽니다.

어느 상황이든 민감한 문제이기에, 전략적으로 리더에 접근하였습니다.

 

전문 코치를 통해, 리더급 1:1 컴플라이언스 코칭을 실시하다.

사내 코치가 있으면 더욱 좋고, 아니면 외부의 전문 코치를 통해 [위험] 신호의 리더에 대해 1:1 면밀한 코칭을 실시합니다. 

기존의 역량개발을 위한 코칭이 아닌, 컴플라이언스를 주제로 전략적인 코칭을 실시하였습니다.

먼저, 객관적인 [진단 결과]를 리뷰해 주며 리더에게 현재 컴플라이언스 인식 수준을 디브리핑 합니다.

 

그리고 그 원인이 무엇인지 질문을 통해, 리더 스스로가 반추할 수 있도록 도와줍니다.

그리고 리더십의 위기관리 측면에서 현재의 [위험]인식을 어떻게 풀어나가야 할지 전략 방안을 세우도록 코칭합니다.

민감한 주제이지만, 징벌이 목적이 아닌 (혹은 더 위험한 상황으로 가지 않도록) 예방을 위한 코칭이므로

컴플라이언스 진단 이후, 반드시 필요한 전략 방안이라 할 수 있습니다.

 

전문 코치는 코칭 이후, 결과정리를 통해 향후 위험 방안을 리더와 어떻게 관리해 나갈 수 있는지 정리해 봅니다.

코칭 자료는 향후 사례집 모음 등으로 구성되어 리더의 변화과정을 공유할 수 있는 소중한 자료가 될 수 있습니다.

 

 

[3] 지속적/전사적대응 – 컴플라이언스 교육 실시

 

직접적으로 [위험]요인에 대해 대응한 이후보다 전사적으로 예방적 차원의 후속 관리가 필요합니다.

 

NFN은 진단 이후, 실시할 수 있는 3가지 카테고리에 대한 오프라인 워크샵 컨텐츠를 개발하였습니다.

 

리더 혹은 팀 단위로 3가지 카테고리 내에 필요한 과정에 대해 워크샵을 실시하여,

주요 규정/행동규범에 대해 학습하고 토론/공유의 활동으로 컴플라이언스의 중요성에 대해 제대로 인식할 수 있는 시간을 마련하였습니다.

회사 내 기존에 수행하던, 교육 프로그램이 있다면 진단 이후 필요한 요인에 대해 보다

집중적인 맞춤형 교육을 기획 및 실행해보는 것도 좋은 관리 방안이 될 것입니다.

 

 

웹 리포트(Web-Report)의 가장 개선이 필요한 요인에 대해, 교육 동영상을 바로 연결(링크)하기

 

오프라인 워크샵 뿐만 아니라, 진단 결과 개선 요인에 대해 기존의 법정의무교육 온라인 영상과의 매칭을 통하여

더욱 쉽게 교육 효과를 높일 수 있습니다.

기존 제공하던 법정의무교육 동영상 교육도 좋고, 정부 기관에서 서비스하는 공식 교육 동영상도 좋습니다.

혹은 사내에서 자체적으로 가이드하는 동영상 컨텐츠도 활용할 수 있습니다.

 

조직 단위별 웹 리포트(Web-Report)의 가장 개선이 필요한 요인, 즉 교육이 바로 필요한 개선항목에 대해
적시에 교육을 제공할 수 있습니다. 필요한 교육을 적시에! 웹 리포트와의 매칭을 통해 가능합니다.

 

지금까지, 회사를 지키는 컴플라이언스(Compliance) 진단, NFN의 성공사례를 함께 나누어 보았습니다.

단순하지만 명료한 3가지 흐름에 맞춰 컴플라이언스 진단 프로젝트를 정기적으로 진행할 수 있다면

회사의 리스크 관리는 한결 더 수월해질 것으로 생각합니다.

 

NFN이 도와드리겠습니다. 감사합니다.