WSI (Work Smart Index) 프로젝트는, 업무현장에서의 'Work' 의 효율성을 극대화시키는 '일하는 방식'의 개선을 필두로 , Smart(스마트)하게 일할 수 있는 조직문화의 정착 (이를 위한 조직원들의 태도와 마인드, 부서풍토) , 그리고 이를 뒷받침 할 수 있는 회사의 제도와 혜택, 인프라구축 등을 핵심 이슈로 다루었습니다. 이러한 이슈들이 정량적으로 체크될 수 있는 지표를 설정하고, 정기적 진단과 도출된 데이터(Data)를 통해 유의미한 분석자료의 근거를 기반으로, 향후 Work Smart의 변화관리 주제를 주도해 나가는 것을 목표로 합니다.
[ 프로젝트의 핵심 이슈 및 전개 방향 ]
★ 1) Work (일하는 방식)의 개선
★ 2) 스마트하게 일하는, 조직문화 정착
★ 3) 스마트하게 일할 수 있는, 제도와 인프라 구축
★ 4) Work Smart 현황을 분석하고, 향후 변화관리 이슈에 적용토록 하는 Data 제공
이러한 전개과정이 이번 프로젝트의 프로세스이고, 이 과정을 통해 도출된 결과물들이 프로젝트의 Output이 될 수 있겠습니다.
위의 전개과정이 단계적이고, 종합적으로 정리될때, 조직차원의 워크스마트 변화관리 이슈가 제대로 관리 및 작동될 수 있습니다. 그래서 프로젝트의 결과물이 단순한 보고서나 특정 부서의 결과자료로만 남지 않도록, 이전과는 다른 회사 차원의 지속적인 변화관리의 추진력으로 삼을 수 있다면 더욱 좋다고 생각했습니다. 프로젝트의 전개 과정에서 정립된 결과물들이, 회사 차원의 변화관리 핵심 주체가 될 수 있도록 무언가 의미있는 결과물을 완성하고자 하는 목표가 생겼습니다.
[ 보다 의미있는 프로젝트 결과물 ]
프로젝트의 결과물이 보다 유의미하게 작동하게 하기 위해, 전략적으로 결과물이 구체적으로 어떻게 표현되어야 될지 그 방향성을 정립하는 것이 중요합니다. 우리가 정립한 방향성은,
1) 온라인 시스템으로 결과데이터를 구현하여, 언제 어디서든 필요한 정보를 모니터링 할 수 있게 한다. (*시스템의 편리성.지속성 강화)
2) 웹리포트 (Web-Report) 형식으로, 데이터 추이분석과 개선영역등을 직관적이고, 명료히 인식할 수 있게 한다. (*결과분석 데이터의 인사이트 제공)
3) 일반 조직원 화면과 관리자 화면을 구분하여, 핵심 정보가 필요한 부서 및 인력에게 보다 심층적인 정보를 제공한다. (*의사결정에 도움)
4) 변화관리활동을 기획, 관리할 수 있도록 변화관리활동 공간을 제공한다. (*변화관리 주도)
이러한 4가지 방향성을 토대로, 프로젝트 전개과정을 거치며 도출된 결과들을 하나의 시스템으로 집결시키는 노력을 프로젝트 후반부에 진행하였습니다.
★ 1) 온라인 시스템으로 결과데이터를 구현하여, 언제 어디서든 필요한 정보를 모니터링 할 수 있게 한다. (*시스템의 편리성.지속성 강화)
HR의 변화관리 영역에서의 많은 결과물들은, 제대로 관리되지 못하고 소멸되는 경우가 많습니다. 교육이나 워크샵의 직접적인 참여 이후 Follow-up이 실행되지 않아 일회성으로 마감되는 경우도 있고, 성과관리 코칭등의 실시도 보고서 (문서/paper) 형태로만 존재해 해당 정보가 제대로 축적 및 공유되기 어렵습니다. 수 많은 변화관리 활동이 일회성으로 마무리되는 이유는, 결과물들이 제대로 정리되고, 향후 공유되는 시스템적 기반이 없기 때문입니다. Work Smart의 지표개발과 진단실행의 결과도 마찬가지입니다. 그동안 진행된 많은 임직원 설문조사(Survey)와 각종 진단(Assessment)들도 그 결과데이터의 정보 축적은 물론이거니와, 결과의 공유는 좀처럼 쉽지 않았을 겁니다. 특정 부서에서만 결과를 정리 및 공유해왔을 수도 있고, 결과가 공유되었다 하더라도 이후의 개선과제 활동들이 어떻게 펼쳐지고 또 그러한 노력들이 실제 변화를 일으켰는지 그 추이를 확인할 수 있는 방법도 그리 많지 않았을 것입니다.
WSI (Work Smart Index)의 결과 데이터들이 지속적으로 의미를 가지고, (개선영역을 근거를 가지고 명확히 보여줌으로써) 그 의미가 축적 및 공유되고, 향후 변화관리 노력에 따른 변화정도를 객관화 시킬 수 있는 "결과의 시스템 구축" 은, 그래서 매우 중요한 이슈가 될 수 있습니다.
실제 결과물은, 온라인 시스템의 플랫폼으로 기획되어, 종합적인 그룹사 전체의 결과를 각 영역별로 확인할 수 있게 만들었습니다. 그리고 각 계열사별 결과와 사업부별 (그외 조직단위별 까지) 결과를 단위별로 구현함으로써 우리 조직(부서)의 스마트 워크를 향한 장애물이 무엇이고, 어떤 과제를 해결해야 하는지를 실시간으로 살펴볼 수 있게 구성하였습니다. 결과는 실시간으로 모니터링되고, 필요한 구성원들에게 적시에 공유가 되며, 축적된 데이터들은 향후 시계열 분석 자료의 토대가 됨으로써 지속적인 변화관리 이슈를 반영할 수 있게 만들었습니다.
어떤 의미있는 활동도 시스템에서 관리되고 공유되지 않으면, 쉽게 잊혀지고 소멸될 수 있습니다. 축적과 공유, 관리와 지속성의 문제점을 해결하기 위해 온라인 시스템에 모든 결과를 반영한 것이 이번 프로젝트 결과물의 핵심이 될 것입니다.
★ 2) 웹리포트 (Web-Report) 형식으로, 데이터 추이분석과 개선영역등을 직관적이고, 명료히 인식할 수 있게 한다. (*결과분석 데이터의 인사이트 제공)
시스템으로 구현된 결과들이, 데이터 중심으로 이해하기 어려운 구조로 표현되면 실제 활용하기 불편할 수 있습니다. 그래서 웹리포트 (Web-Report) 형식으로, 시스템에 일목요연하게 진단의 결과들이 표현되고, 한 눈에 (직관적으로) 이해될 수 있도록 구성하였습니다. 특히 시계열 변화추이등이 가능하도록 그래프를 통한 변화정도 (각 요인별 증가와 감소)를 표현하는데 중점을 두었습니다. 특히 각 담당자가 찾고 싶은 정보, 예를들면 특정 부서에 대한 결과나 특정 요인에 대한 결과를 언제든지 쉽게 검색할 수 있도록 사용자 중심의 웹리포트 로직(Logic)을 기획하였습니다. 필요한 정보를 적시에 찾아내어, 향후 변화관리활동에 필요한 정보로 최적화 될 수 있도록 명료하고, 직관적인 결과정보를 제공하는 것을 실제화하였습니다.
[상시 모니터링이 가능한 Web-Report System 구현]
★ 3) 일반 조직원 화면과 관리자 화면을 구분하여, 핵심 정보가 필요한 부서 및 인력에게 보다 심층적인 정보를 제공한다. (*의사결정에 도움)
관리자는 여러 관점에서 정보를 취합해 이를 의사결정에 반영하는데 활용해야 합니다. 따라서 시스템 기획 초기부터, 일반 조직원(유저)과 구별된 관리자 모드의 페이지 기능을 세심하게 다듬는데 노력을 기울였습니다. 관리자는 특정 권한을 가지고, 여러 부서를 개별적으로나 종합적으로 파악할 수 있도록 기획하였고, 무엇보다 키워드 분석 및 각 영역별 개선포인트를 쉽게 체크 할 수 있게 설계하였습니다. 또한 상세 정보 (인구통계학적 분석)를 직급별 / 직군별 / 성별 / 근무지별 / 근속연수별 등 세부 항목별로 제공함으로써 향후 의사결정에 필요한 다양한 관점의 정보를 제공하는데 중점을 두었습니다. 변화관리 의사결정 또한, 다른 경영 의사결정에 맞춰 여러 관점에서 종합적인 정보 토대위에 이루어져야함은 두말 할 필요가 없습니다. 의사결정에 필요한 인사이트와 다양한 정보를 제공하는데 충실한 역할을 하는 시스템이 구축되었다, 이렇게 프로젝트의 결과물을 정의할 수 있습니다.
[다양한 관점의 information 제공]
★ 4) 변화관리활동을 기획, 관리할 수 있도록 변화관리활동 공간을 제공한다. (*변화관리 주도)
워크 스마트를 위한 객관적 개선요인의 데이터가 제공되었으면, 이제 회사 전체 및 각 부서별 변화관리 활동이 계획되어야합니다. 변화관리활동은 Guide 자료로 제공될 수 도 있고, 각 팀별 워크샵 및 문제해결 프로세스에 맞춰 실행될 수 도 있습니다. 혹은 마인드 교육 프로그램이나 각종 워크 현장에서 캠페인 형식으로도 진행될 수 있습니다. 어떠한 방식과 노력이라도 좋습니다. 중요한것은 그러한 변화관리활동들이 시스템에 관리되고, 공유되어 내재화시키는 방향으로 가야한다는 것입니다. 원인과 개선의 포인트를 알아차렸다 하더라도, 실제 개선 활동들이 유지되지 않는다면 또 하나의 설문조사를 실행한것에 다름 없습니다. 실제 변화노력이 구체화되고, 이것이 전 직원에게 계속 공유되어 동기부여를 줄 수 있는 장치, 그것 역시 워크스마트로 가는 중요한 포인트 입니다. 우리는 진단결과분석 페이지 뿐만 아니라, 개선활동들이 각 프로젝트 형식으로 담겨지고, 그 안에서 일어나는 모든 소통 / 자료 / 결과물 들이 실시간 공유되도록 설계하였습니다. Best Practice가 축적되고, 이것이 노하우가 필요한 다른 부서, 조직원들에게 자연스레 전파될 수 있는 시스템을 구성하였습니다.
워크 스마트의 정량적 데이터 뿐만 아니라, 이를 바탕으로한 변화관리활동의 실제적 노력들이 그대로 공유될 수 있게 시스템안에 기능을 담았습니다. 이를 통해, 워크 스마트로의 변화관리활동은 강력한 추진력을 얻을 수 있을 것입니다.
[변화관리 프로젝트 활동을 위한 온라인 공간 구축]
결론적으로, Work Smart Index (워크스마트 진단) 프로젝트는, 어떻게 눈에 잡히지 않는 Work Smart의 핵심 이슈들을 지표화하여 이끌어 낼것인가? 그리고 어떻게 결과를 분석 및 도출하고, 개선 요인에 맞춰 변화관리활동으로 연계할 것인가? 에 대해 끊임없이 고민했던 프로젝트라고 말하고 싶습니다.
Work Smart 는 여전히 기업경영활동의 중요한 이슈이며, 아직 업무현장에서 해결하지 못한 (그러나 도달해야만 하는) 무거운 과제일 수 있습니다. 금번 프로젝트의 결과물들이, 이러한 과제를 해결하고자 하는 많은 기업들에게 정답은 아닐지라도, 새로운 인사이트(Insight)를 줄 수 있다면 그것으로 의미있는 프로젝트가 아닌가 싶습니다.
상담신청
NFN 블로그
페이스북
회사소개서 다운로드